הפלטפורמה המובילה לחיפוש עבודה בישראל. מציאת עבודה עם AI חכם שמתאים בין מועמדים לחברות.
כלים ומשאבים
© 2025 WorkFinder. כל הזכויות שמורות.
אנו מגייסים איש/אשת קשר למוקד התמיכה והשירות שלנו, לתפקיד מאתגר ודינמי. התפקיד כולל אחריות על ניהול צוות של נציגים, הובלת תהליכי שיפור, והבטחת מתן שירות יוצא מן הכלל ללקוחותינו. תחומי אחריות עיקריים: - הובלת צוות נציגי שירות, כולל חניכה, הדרכה ומתן משוב. - בנייה ויישום של נהלי עבודה ותקני שירות. - מעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים (KPIs) והפקת דוחות. - פתרון תקלות מורכבות ומתן מענה לפניות הדורשות רמת מומחיות גבוהה. - עבודה צמודה עם מחלקות אחרות בארגון לשיפור חווית הלקוח. - יזמות והובלת פרויקטים לשיפור תהליכי השירות. - הקפדה על עמידה ביעדי שביעות רצון לקוחות.
- ניסיון קודם בניהול צוות שירות לקוחות – חובה. - ניסיון מוכח בניהול והדרכת עובדים. - הבנה עמוקה של עקרונות שירות לקוחות ופיתוח תהליכים. - יכולת אנליטית גבוהה, כולל ניתוח נתונים והפקת לקחים. - שליטה מצוינת ביישומי Office, בדגש על Excel. - הכרות עם מערכות CRM – יתרון. - כישורי תקשורת בין-אישיים מעולים. - יכולת עבודה תחת לחץ, ניהול סדרי עדיפויות ופתרון בעיות. - נכונות לעבודה במשמרות, כולל אפשרות למשמרות ערב.